Desarrollamos trabajo creativo desde 1987 en nuestro estudio de Madrid (España) y desde 2013 incorporamos una oficina de Montevideo como SUBITO RED.DESARROLLOS. En 2021 nace NEXT SMART SOLUTIONS como equipo de trabajo especializado en turismo inteligente.

En estos años hemos recorrido ampliamente Uruguay y otros países de la región. Nos hemos entrevistado con ministros, intendentes, directores de turismo, de cultura, de desarrollo y planificación; con empresas, organizaciones civiles… Y hemos desarrollado un buen número de proyectos.

Esto –además de nuestra experiencia en España- nos proporciona una amplia perspectiva profesional acerca de las carencias y soluciones de determinadas facetas importantes del turismo en Uruguay y otros países.

Nuestro trabajo se basa en la definición de las propuestas de valor de los destinos, la interpretación y la creación de las herramientas transmedia necesarias para comunicarlo (“vender” el destino) en función de los públicos objetivo.
Nos parece interesante aprovechar este momento de crisis como una oportunidad para que los distintos destinos turísticos puedan adaptarse a la incertidumbre y reinventarse.

NUEVAS CONDICIONES, NUEVAS HERRAMIENTAS.

La pandemia por Covid-19 ha acelerado algunas de esas tendencias, como la digitalización y la importancia del canal móvil, pero también ha generado nuevas transformaciones en las necesidades de los consumidores y en la forma en la que los destinos tienen que relacionarse con ellos.
Los destinos tienen que ser más conscientes de lo que están contando en sus campañas de marketing y analizar cómo va a ser percibido por diferentes tipologías de turistas. La clave hoy es ofrecer seguridad y confianza.
Se abren nuevos escenarios (siempre inciertos) con la evolución de la vacunación, el acceso a pruebas gratuitas y cuarentenas menos restrictivas, la apertura de fronteras y la activación del sector. Pero, pensar que la movilidad volverá por sí misma y que no hay necesidad de hacer nada más que esperar durante este periodo, es un error grave; una falta cuyas consecuencias quedarán patentes tan pronto como se reactiven los mercados, y su impacto, reflejado en el tejido empresarial directo e indirecto del sector turístico.
Estas épocas de incertidumbre son las que definen qué destinos realmente lideran y cuáles simplemente siguen al resto. Para ello hay que comunicar de forma franca y transparente, hay que actuargenerar cambio, ser creativo y sobre todo proactivo.
Es necesario generar una nueva dinámica y probar cosas nuevas. Ser atrevidos en su estrategia y su marketing.
Diseñar un viaje hoy, más allá de seguir generando  incertidumbre, es un gran desafío que hará necesario agudizar la creatividad y la empatía.
Los destinos inteligentes pueden ampliar y mejorar la experiencia del turista adaptándose a sus gustos y necesidades, ofreciéndole información rica en contenidos y productos personalizados.
Las bases para serlo son la tecnología digital y la sostenibilidad.
Es fundamental que los destinos avancen en su digitalización. En este proceso la necesidad de invertir en tecnología es tan importante como la obligación de cambiar hacia un ecosistema digital.
Muchos turistas creen que la tecnología y la gestión de servicios a través de dispositivos móviles aumenta su seguridad sanitaria. Además, por la propia incertidumbre, los usuarios pasan más tiempo buscando información sobre los destinos que planean visitar.
La digitalización y automatización es un elemento básico para mejorar la experiencia digital del turista. Muchos turistas reservarán las actividades en destino antes del viaje, para no tener que estar buscándolas durante la estancia y evitar contagios. Los destinos, las agencias y los hoteles tienen que ofrecer a sus clientes un portfolio de experiencias auténticas en destino para que los clientes puedan planificar y reservar las actividades con antelación.
Y también deben tener tecnologías que permitan enviar a los turistas información sobre las restricciones que hay en el destino.

¿QUÉ LE FALTA A LOS DESTINOS?.

- Falta de coherencia en el posicionamiento estratégico consensuado del destino (en la mayoría de los casos falta una estrategia común y un discurso compartido por todos los stakeholders del destino, que se mantenga en el tiempo) o tienen una visión a corto plazo (el período de gobierno). En varios casos hemos visto planes estratégicos de destinos que no son ni realistas, ni medibles, ni flexibles para adaptarse a cambios de la demanda o para aprovechar oportunidades de mercado o, simplemente, existe pero no se ha cumplido.

- Falta un enfoque global y cierta valentía para hacer las cosas de una forma diferente para atraer no solo a turistas, sino también a inversores y talento. Hay que pensar en que los fondos públicos se van a reducir y será necesario buscar fuentes alternativas de financiación (como socios estratégicos, patrocinadores, colaboradores y anunciantes) y mayor gestión público-privada.

- Falta de coordinación con diferentes áreas del gobierno local, en espacial con cultura.

- Falta de innovación que permita diseñar nuevos productos turísticos y experiencias, alineados con las necesidades de la demanda (nacional e internacional) de los nuevos turistas y un concepto más global que amplíe el área de influencia y huella turística (destinos relacionados)

- Falta de una propuesta de valor única clara que trasmita la esencia del destino, aquello que los hace singulares y les diferencia de la competencia; en definitiva, el alma del destino: Si no se ha definido, es difícil difundirla. Aquí, la importancia de una visión profesional externa es clave: muchos destinos creen que conocen su propuesta

¿QUÉ ES LO QUE APORTA NEXT SMART SOLUTIONS?

Mejorar la relación con los visitantes y avanzar en el posicionamiento online del destino.

El know how y las herramientas desarrolladas por Next Smart permiten al destino:

- Conocer la realidad del destino a través de un diagnóstico de situación con el fin de planificar su estrategia en base a un Plan Maestro de Interpretación o Pla director.

- Definir la propuesta de valor para poder transmitir el ADN y el alma del destino.

- Establecer una estrategia de revalorización del destino que permita aumentar su competitividad, mediante un mejor aprovechamiento de sus atractivos naturales y culturales, la creación de otros recursos innovadores, la mejora en la eficiencia de los servicios que impulse el desarrollo sostenible y facilite la interacción del visitante con el destino.

- Visibilizar modelos de turismo que generen valor añadido diferencial a partir de la identidad cultural del destino.

- Apostar por experiencias vitales que interactúen con las comunidades del destino.

- Implicar a todos los agentes turísticos y cadena de valor de los destinos en la conservación del patrimonio cultural tangible e intangible como seña de identidad, promoviendo su conservación y difusión respetuosa. 
- Redefinir el cliente ideal y generar contenidos específicos para cubrir esas necesidades y resolver sus dudas, transmitiéndole confianza y seguridad.

- Mejorar los canales de venta directa que permitan conseguir una mayor rentabilidad  y una relación directa con el cliente. Un ejemplo puede serla vinculación del planificador inteligente de visitas con una plataforma de comercialización que gestione la oferta en tiempo real.

- Ofrecer una buena experiencia al usuario (user experience), directamente relacionada con una mejora (si es necesaria) del sitio web y adaptarlo a las nuevas necesidades de los turistas, tanto nacionales como internacionales con contenidos que puedan inspirar a los turistas que ahora no pueden viajar y para ofrecerles seguridad sobre la conveniencia de visitarte cuando las restricciones de viaje desaparezcan.

NEXT SMART SOLUTIONS
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