Los destinos turísticos tienen que adaptarse a una época de incertidumbre global y reinventarse para no cometer los errores del pasado.

Consultoría y planes maestros

EL PLAN MAESTRO DE INTERPRETACIÓN COMO HERRAMIENTA.

Los destinos turísticos tienen que adaptarse a una época de incertidumbre global y reinventarse para no cometer los errores del pasado.
Un Plan Maestro de Interpretación (PMI), a través del análisis de contenidos relevantes, inventario de recursos, recopilación de datos propios, de colaboradores, de socios estratégicos, de empresas locales y proveedores… define las propuestas de valor de un destino: en resumen, qué contar, como contarlo, donde contarlo.
Pero, sobre todo, el PMI es un potente insumo para la planificación estratégica del destino, una herramienta de liderazgo y gestión del apoyo a la industria y ecosistema turístico local y brinda elementos para plantearse como diversificar los mercados, los productos y los servicios que se ofrecen.
También facilita un panorama claro para la búsqueda de fuentes de financiación y/o inversión sobre programas y proyectos o anteproyectos concretos (patrocinadores, partners estratégicos y colaboradores, que permitan mantener la actividad con menores recursos públicos) y facilite la búsqueda colectiva de soluciones a la crisis (un valor fundamental).
El PMI permite repensar lo que se comunica (aquellos elementos diferenciadores del destino, basados en su identidad y su autenticidad), cómo hacemos llegar el mensaje a los públicos objetivos y que se quiere conseguir con la comunicación. Y, en definitiva, personalizar esa comunicación y la atención turística para las nuevas tipologías de turistas, los nuevos mercados emisores, los nuevos modelos familiares, o las nuevas generaciones de turistas, con contenidos dinámicos y relevantes que generen la interacción.
Los recursos y herramientas definidos en el PMI permiten contar con un verdadero storytelling del destino (transmitir las emociones y experiencias que los turistas pueden tener, si visitan el destino.) y sentar las bases para generar una cultura de la innovación, incentivar la creación de producto, un turístico singular que refleje la autenticidad y el ADN del destino con diferentes contenidos para los diferentes públicos objetivos.
A su vez, permite entender mejor el proceso de inspiración y compra del turista, para poder desarrollar acciones promocionales más efectivas.
En definitiva, se trata de una herramienta para la transformación, que permita actuar, generar cambio, ser creativos y, sobre todo, proactivos.

PROYECTOS REALIZADOS

Planes maestros de interpretación (PMI).

  • Fray Bentos. Patrimonio Mundial (Rio Negro, Uruguay).
  • Cuidad de Paysandú (Paysandú, Uruguay)

Planes de Turismo Cultural.

  • Consultoría para Plan de Turismo Cultural Tierra del Fuego (Argentina).
  • Asesoría interpretación ex salitrera Santa Rosa, Patrimonio Mundial (Iquique, Chile).

¿QUÉ LE FALTA A LOS DESTINOS?.

- Falta de coherencia en el posicionamiento estratégico consensuado del destino (en la mayoría de los casos falta una estrategia común y un discurso compartido por todos los stakeholders del destino, que se mantenga en el tiempo) o tienen una visión a corto plazo (el período de gobierno). En varios casos hemos visto planes estratégicos de destinos que no son ni realistas, ni medibles, ni flexibles para adaptarse a cambios de la demanda o para aprovechar oportunidades de mercado o, simplemente, existe pero no se ha cumplido.

- Falta un enfoque global y cierta valentía para hacer las cosas de una forma diferente para atraer no solo a turistas, sino también a inversores y talento. Hay que pensar en que los fondos públicos se van a reducir y será necesario buscar fuentes alternativas de financiación (como socios estratégicos, patrocinadores, colaboradores y anunciantes) y mayor gestión público-privada.

- Falta de coordinación con diferentes áreas del gobierno local, en espacial con cultura.

- Falta de innovación que permita diseñar nuevos productos turísticos y experiencias, alineados con las necesidades de la demanda (nacional e internacional) de los nuevos turistas y un concepto más global que amplíe el área de influencia y huella turística (destinos relacionados)

- Falta de una propuesta de valor única clara que trasmita la esencia del destino, aquello que los hace singulares y les diferencia de la competencia; en definitiva, el alma del destino: Si no se ha definido, es difícil difundirla. Aquí, la importancia de una visión profesional externa es clave: muchos destinos creen que conocen su propuesta

Cuidad de Paysandú (Paysandú, Uruguay)

Fray Bentos. Patrimonio Mundial (Rio Negro, Uruguay)

Fray Bentos. Patrimonio Mundial (Rio Negro, Uruguay)

Consultoría para Plan de Turismo Cultural Tierra del Fuego (Argentina)

Consultoría para Plan de Turismo Cultural Tierra del Fuego (Argentina)

Consultoría para Plan de Turismo Cultural Tierra del Fuego (Argentina)

Asesoría interpretación ex salitrera Santa Rosa, Patrimonio Mundial (Iquique, Chile)

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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Identificar prioridades – El PMI es una herramienta para la planificación estratégica, para definir aquellos productos y experiencias que son importantes para el posicionamiento del destino y que encajan con la demanda nacional, pero sobre todo con la internacional.

Hacer cosas diferentes– Creemos que es necesario pasar de una estrategia centrada en promocionar activamente, a otra más centrada en atraer al cliente a los canales de comunicación y establecer conversaciones con los públicos objetivos y así entenderles mejor y adaptar productos y servicios a sus gustos y necesidades.

Generar Valor– El foco de las acciones propuestas tiene que estar en la creación de valor añadido para el turista a lo largo de todas las etapas del viaje y desarrollar programas de fidelización que permitan convertir a esos turistas en repetidores y en prescriptores del destino.

Los planes maestros de interpretación pueden ayudar a orientar la estrategia directamente hacia los turistas y ciudadanos, poner el foco en una promoción segmentada en mercados nicho con un mensaje para cada público objetivo, con acciones principalmente online (integradas con las offline).

- A través de los anteproyectos incluidos en el PMI puede trabajarse en la búsqueda de  fuentes alternativas de financiación (patrocinadorespartners estratégicos y colaboradores) que permitan mantener la actividad con menores recursos públicos ante la posibilidad de que los presupuestos de promoción disminuyan.

- También permite planificar diferentes escenarios de recuperación del destino y preparar planes de actuación según cuál sea el escenario final. Poniendo especial interés en las áreas de financiacióngestión del destinopromoción y marketing.

TRANSVERSALIDAD

El PMI se basa en una visión transversal de la planificación del desarrollo turístico del destino, involucrando a todos los agentes o actores.

Diálogo. – Para actuar, se necesita entender. Para gestionar un destino de forma eficaz hay que consultar y tratar de entender los intereses de los diferentes actores relacionados con el destino: instituciones, asociaciones sectoriales, operadores turísticos, empresas tecnológicas, ciudadanos, turistas, visitantes y otros sectores de actividad.

Los escenarios planteados por el PMI y el uso de herramientas asociadas (planificadores inteligentes de visitas, storytelling y recorridos aumentados, centros interactivos de visitantes e interpretación, nuevos formatos de comunicación- nuevos canales de inspiración, inteligencia artificial y atención turística 24 horas los 365 días del año…), pueden ayudar a mejorar la gestión a través de:


- la creación de equipos transversales y digitales, basados en sus capacidades.

- la orientación de la estructura hacia un modelo más comercial y digital.

- la exploración de nuevos modelos de financiación y vías de ingresos.

- la identificación de nuevas tendencias de la demanda y compartirlas con el sector privado. Disponer de una hoja de ruta clara permite a los destinos incentivar la creación de instituciones y proyectos de colaboración público-privada.

- la reflexión estratégica y la identificación de socios con los que desarrollar acuerdos de colaboración, que permitan lograr sinergias y beneficios mutuos.

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